Klachtenregeling cursisten Slendersbeauty

Het bevoegd gezag van opleidingsinstituut Slendersbeauty stelt de volgende klachtenregeling vast:

inleiding
Slendersbeauty stelt er prijs op wanneer deelnemers hun mening kenbaar maken over verbeterpunten en onvolkomenheden in de organisatie. Daarvan kan de organisatie leren en zij kan bezien of werkwijze, structuur of beleid aangepast moeten worden om dergelijke onwenselijkheden te voorkomen.
Wanneer we het in deze regeling over klachten hebben, gaat het niet over dat soort verbeterpunten en
onvolkomenheden, maar het gaat het om gedragingen en beslissingen (of de afwezigheid daarvan)
die het belang van de deelnemer schaden.

wie kunnen klagen?
Cursisten en ex-cursisten kunnen een klacht indienen over gedragingen en beslissingen van personeel van Slendersbeauty dan wel over het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen door personeel van Slendersbeauty bij wie kunnen klagers terecht
Klagen doet de cursist in eerste instantie bij degene die de beslissing genomen heeft of dat had
moeten doen, of die zich niet correct gedragen heeft of gedrag heeft nagelaten, waardoor de klager
zich benadeeld voelt.
Lukt het niet in een gesprek tot een bevredigende oplossing te komen, dan kan de klager terecht bij
de klachtencoördinator van het opleidingencentrum, dhr W. Slenders. In eerste instantie zal deze trachten te
bemiddelen.
De klachtencoördinator wijst de deelnemer vervolgens op de procedure in deze klachtenregeling en hij
informeert de deelnemer bij wie de formele, schriftelijke klacht moet worden ingediend: voor zaken die
betrekking hebben op examens en toetsen bij de betrokken examinator, voor klachten over derden
bij de locatieverantwoordelijke, voor andere zaken bij de directeur van de opleiding.

klachtenbehandeling
Elke klacht wordt binnen vier weken schriftelijk afgehandeld, zonodig of indien klager dat wenst
worden de betrokkenen gehoord. In de brief waarin beschreven staat hoe de klacht is afgehandeld,
staat aangegeven bij wie men bezwaar kan maken en binnen welke termijn.

bezwaar tegen de afhandeling van de klacht
Wanneer klager het niet eens is met de wijze waarop de klacht is afgehandeld, kan hij of zij binnen
twee weken bezwaar maken bij de examencommissie voor zaken betreffende examens en toetsen en
bij de directeur van het opleidingencentrum voor overige zaken. Zowel de klager als degene over wie
geklaagd is krijgen de gelegenheid:
• hun zienswijze mondeling of schriftelijk toe te lichten en
• zich bij de behandeling van het bezwaar te laten bijstaan.
De directeur dan wel de examencommissie (TCI) doet binnen twee weken een uitspraak. De directeur dan wel de examencommissie verkort deze termijn, indien het belang van de deelnemer onevenredig geschaad wordt. De uitspraak wordt op schrift gesteld en aan belanghebbenden toegestuurd.
Als onafhankelijke derde partij is het VOUV aangesteld. Hun oordeel is bindend voor het opleidingsinstituut.

bewaren van gegevens
De klachtencommissie, de examencommissie dan wel de directeur bewaren de gegevens die
betrekking hebben op de klacht en/of het bezwaar op een plaats die uitsluitend toegankelijk is voor de
leden van genoemde commissies en het bevoegd gezag.

registratie van gegevens
De klachtencoördinator registreert de klacht, de wijze van afhandelen en het resultaat.