Klachten

Wij hechten grote waarde aan de tevredenheid van al onze klanten, maar er kan natuurlijk altijd iets fout gaan. Wij zullen klachten altijd serieus nemen en ons inspannen om tot een bevredigende oplossing te komen.

Hoe dien ik een klacht in?

Als we je klacht niet direct kunnen oplossen via de reguliere klantenservice, dan kun je schriftelijk of per e-mail een formele klacht indienen bij de directie. Alle klachten behandelen we uiteraard vertrouwelijk.

  • Afhandeling: Wij zullen de klacht binnen vier weken schriftelijk afhandelen. Indien nodig of gewenst worden de betrokkenen gehoord.
  • Vertraging: Mocht de afhandeling langer dan 4 weken duren, dan stellen we je hiervan binnen deze termijn op de hoogte met een indicatie van de verwachte looptijd.

Niet akkoord met de afhandeling?

Wij lossen geschillen liever in onderling overleg op. Mocht je echter niet akkoord gaan met de afhandeling, dan zijn er de volgende mogelijkheden:

  • Opleidingen: Je kunt terecht bij de Vereniging voor Opleiders in de Uiterlijke Verzorging (V.O.U.V.). Hun uitspraak is bindend.
  • Overige zaken: Je kunt terecht bij de Rechtbank Oost-Brabant.

Reclamaties over goederen en facturen

Geleverde goederen (Schade of tekorten)

  • Termijn: Indien er klachten zijn over de geleverde goederen, dien je deze uiterlijk binnen 24 uur na levering schriftelijk kenbaar te maken.
  • Zichtbare schade: Schades, gebreken of tekorten dienen direct op de vrachtbrief of het afleveringsdocument (of op een andere directe schriftelijke wijze) gemeld te worden.
  • Bewijs: Is een product beschadigd? Stuur dan altijd duidelijke foto's mee met je melding.

Facturen

  • De reclametermijn op facturen bedraagt 14 werkdagen na de dag van verzending. Indien er binnen die termijn niet tegen de factuur is geprotesteerd, wordt deze geacht akkoord te zijn.
  • Let op: Klachten en reclames geven geen recht om de betaling van de factuur op te schorten.

Retourzendingen

Retourzendingen zijn toegestaan binnen 14 dagen na levering.

  • Kosten: Retourzendingen zijn voor eigen rekening en risico.
  • Uitzonderingen: Sommige producten kunnen niet geretourneerd worden, zoals maatwerk, meubilair en hygiëne-producten.
  • Contact: Neem altijd eerst even contact met ons op voordat je iets retourneert.

Meer informatie

Opmerking: Is er een verschil tussen de bovenstaande tekst en onze voorwaarden? Dan gaan de Algemene Voorwaarden altijd voor.

Klacht indienen

​