Welkom bij de klantenservice van Slenders Footcare & Cosmetics. Heb je een vraag over je bestelling, een reparatie of een van onze opleidingen? We hebben de meest gestelde vragen hieronder voor je verzameld, zodat je snel en eenvoudig antwoord vindt. Staat je vraag er niet tussen? Ons team staat op werkdagen voor je klaar om je verder te helpen!
FAQ - Veelgestelde vragen
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Plaats je op werkdagen vóór 15:00 uur je bestelling? Dan verzenden wij de producten die op voorraad zijn nog dezelfde dag. In de meeste gevallen wordt je pakket de volgende werkdag al door GLS bezorgd.
Waar blijft mijn verzendbevestiging?
Heb je nog geen bevestiging ontvangen? Check dan even je spamfolder voor e-mails van info@slendersbeauty.nl. Mocht een artikel niet op voorraad zijn, dan laten we je dit direct weten via een e-mail of telefoontje. We bespreken dan de verwachte levertijd of een passend alternatief met je.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra jouw pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met de pakbon en een Track & Trace-link. Hiermee volg je de zending rechtstreeks bij de vervoerder. Tip: zie je geen mail? Controleer dan ook hier je spamfolder.
Kan ik mijn bestelling afhalen en wanneer staat deze klaar?
Ja, je kunt je bestelling afhalen in onze vestiging in Valkenswaard of Heerhugowaard. Zodra je bestelling voor je klaarligt, ontvang je van ons een bericht.
Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat nu?
Dat lossen we natuurlijk voor je op! Stuur een e-mail naar info@slendersbeauty.nl zodat we je snel kunnen helpen. Vermeld hierin de volgende gegevens:
- Je ordernummer (dit begint meestal met een S of met 2021)
- Een foto van de beschadiging of het probleem
- Je contactgegevens
Je kunt hiervoor ook het contactformulier onderaan deze pagina gebruiken. Wij zorgen voor een snelle afhandeling zodat je weer snel aan de slag kunt in je praktijk.
Hoe schrijf ik me in voor een opleiding?
Inschrijven kan heel eenvoudig online. Je vindt ons volledige aanbod aan cursussen, data en tarieven op onze Opleidingspagina. Zodra je een keuze hebt gemaakt, kun je direct je plek reserveren. Na inschrijving ontvang je van ons een bevestiging per e-mail met alle details.
Welke opleidingen bieden jullie aan?
Slenders is een geaccrediteerd MBO-opleidingsinstituut voor de pedicure- en beautybranche. Van de basisopleiding pedicure tot specialistische workshops en product trainingen: wij bieden alles wat je nodig hebt voor jouw carrière. Bekijk het aanbod hier.
Wat is jullie annuleringsbeleid?
Het kan natuurlijk voorkomen dat je onverwacht niet kunt komen. In dat geval hanteren wij een duidelijk beleid:
- Annuleren: Dit kan schriftelijk met aangetekend schrijven of per e-mail naar opleiding@slendersbeauty.nl. Bewaar het ontvangstbewijs goed.
- Voorwaarden: Afhankelijk van wanneer je annuleert, kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Lees hier het volledige annuleringsbeleid voor workshops en opleidingen goed door. Staat er iets anders in je overeenkomst? Dan gelden deze afspraken.
Waar kan ik meer informatie vinden over de lessen en examens?
Alle details over onze werkwijze, de exameneisen en de huisregels van ons opleidingscentrum staan overzichtelijk bij elkaar in de officiële studiegids. Zo weet je precies waar je aan toe bent tijdens je studie. Je kunt de gids hier direct bekijken en downloaden: klik hier
Ik heb een vraag over mijn inschrijving of certificaat
Heb je een specifieke vraag over je inschrijving of heb je een certificaat nog niet ontvangen? Stuur dan een e-mail naar opleiding@slendersbeauty.nl. Vermeld hierin je naam, de betreffende opleiding en je vraag, dan helpen wij je zo snel mogelijk verder.
Kan ik de opleiding Medisch Pedicure volgen zonder basisopleiding diploma?
Voor het behalen van het officiële diploma Medisch Pedicure is het basisdiploma Pedicure een strikte voorwaarde. Heb je dit diploma (nog) niet? Dan zijn er twee mogelijkheden:
- Vrijstelling en ervaring: Onder bepaalde voorwaarden kun je de lessen volgen op basis van je ervaring, maar jekunt dan geen erkend diploma behalen. Neem contact met ons op om jouw situatie te bespreken en verrassingen te voorkomen.
- Bijna klaar met de basisopleiding? In veel gevallen mag je alvast starten met de lessen van de vervolgopleiding. Let er wel op dat je pas officieel examen kunt doen zodra je in het bezit bent van je erkende basisdiploma.
Waar vind ik het lesrooster?
Bij je inschrijving ontvang je ruim op tijd het lesrooster; daarnaast is het rooster altijd online te raadplegen. We streven naar een vaste planning, maar mocht er iets wijzigen, dan laten we je dit zo snel mogelijk weten. Eventuele wijzigingen worden door de docent altijd in goed overleg met de studenten besproken.
Maatwerk in de les Onze docenten kijken nauwkeurig naar de voortgang van de groep. Het kan daarom voorkomen dat een docent besluit om sneller door de stof te gaan of juist extra aandacht aan een specifiek onderdeel te besteden. Zo zorgen we ervoor dat iedere groep de beste begeleiding krijgt en optimaal voorbereid is op het examen.
Wat gebeurt er bij uitval van lessen?
Mocht een docent door overmacht niet aanwezig kunnen zijn, dan proberen we altijd een vervanger te regelen. Als dat niet lukt, plant de docent in overleg met de groep een inhaalmoment in. Zo zorgen we ervoor dat er geen kostbare lestijd verloren gaat en je de volledige lesstof aangeboden krijgt.
Wat als ik een les moet missen door ziekte?
Het is helaas niet mogelijk om een gemiste praktijk- of theorieles op een ander moment kosteloos in te halen. Om ervoor te zorgen dat je toch bijblijft, kun je in overleg met de docent afspraken maken om bepaalde onderdelen zelfstandig thuis door te nemen.
Privélessen als alternatief
Wil je het gemiste praktijkgedeelte liever onder persoonlijke begeleiding van een docent inhalen? Dan bieden wij de mogelijkheid om tegen betaling privélessen te boeken. Zo weet je zeker dat je alle technieken goed onder de knie krijgt voor het examen.
Wanneer heb ik een model nodig?
Op het lesrooster staat precies aangegeven voor welke lessen je een model moet meenemen. Vind je het lastig om een model te vinden? Geen zorgen, we hebben een blog geschreven met 6 handige tips om modellen te vinden. Klik hier voor de blog.
Wat moet ik zelf aanschaffen?
Aan het begin van de studie heb je de mogelijkheid om een starterspakket aan te schaffen. Deze spullen heb je tijdens de opleiding maar ook daarna nodig. De kleding koop je zelf op de eerste dag in. Daarover hieronder meer.
- Pedicuremotor: Tijdens de eerste 10 lessen kun je gebruikmaken van een pedicure motor van ons. Daarna verwachten we dat je een eigen motor aanschaft, zodat je ook thuis en in je eigen praktijk kunt oefenen. Deze heb je ook nodig voor het examen en daarna in je praktijk.
Welke kleding heb ik nodig?
Tijdens de praktijklessen is professionele werkkleding verplicht:
- Schoenen: Je dient van huis uit witte, dichte schoenen mee te nemen.
- Kleding: In onze groothandel kun je een witte broek en een werkjasje kopen die je tijdens de lessen draagt.
Ik ben gezakt voor mijn examen, wat nu?
Dat is natuurlijk een flinke tegenvaller, maar laat je hierdoor niet ontmoedigen. Het belangrijkste is om nu rustig te blijven en te kijken naar de volgende stap.
- Vraag om feedback: Bekijk de feedback van de examinatoren goed, zodat je precies weet waar de verbeterpunten liggen.
- Bespreek het met je docent: Neem de uitslag mee naar de volgende les. Je docent kan samen met je kijken welke onderdelen extra aandacht nodig hebben.
- Maak een plan: Onze tip is om een concreet verbeterplan te maken. Wat ga je wanneer oefenen en met welk model? Een helder plan geeft vaak veel rust en zelfvertrouwen.
- Extra ondersteuning: Merk je dat je toch nog wat extra hulp nodig hebt? Neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden rondom extra lessen.
Inschrijven voor een herexamen
Zodra je er klaar voor bent, kun je je opnieuw inschrijven voor een herexamen. We helpen je graag om de volgende keer met een goed gevoel het examen in te gaan!
Kan ik later instromen bij een opleiding?
Ja, dat is mogelijk. Je kunt tot maximaal twee weken na de eerste lesdag nog instromen bij een lopende opleiding.
Wat zijn de toelatingseisen voor een opleiding of workshop?
De eisen verschillen per traject. Bij iedere specifieke opleiding op onze website vind je onder het kopje 'toelatingseisen' precies wat er voor die studie nodig is.
Hoe werkt de wachtlijst?
Is de opleiding of workshop van jouw keuze al volgeboekt? Geen zorgen, we kunnen je op een wachtlijst plaatsen. Mocht er een plekje vrijkomen doordat iemand anders uitvalt, dan ben jij de eerste die we benaderen om deze plek in te vullen.
Wat als ik te laat ben voor de les?
Het kan natuurlijk een keer gebeuren dat je onderweg vertraging oploopt. We hanteren de volgende afspraken om de rust in de lessen te bewaren:
- Tijdens de opleiding: Ben je iets te laat? Kom dan rustig de lesruimte binnen zodat je de andere studenten zo min mogelijk stoort. Ben je echter meer dan een uur te laat? Dan raden we je aan om pas na de lunchpauze aan te sluiten. Zo voorkom je dat de opbouw van de les voor de hele groep wordt onderbroken.
- Tijdens trainingen en workshops: Mocht je te laat dreigen te komen voor een kortere training, bel ons dan altijd even op. Dan kunnen we de docent informeren en er eventueel rekening mee houden.
Kan ik mijn startdatum verplaatsen?
Het is niet mogelijk om de startdatum van een opleiding te verplaatsen, omdat wij met vaste groepen werken. Wel kun je tot maximaal twee weken na de startdatum alsnog instromen. Houd er rekening mee dat er bij een latere instroom geen korting op het lestarief wordt verleend.
Hoe vaak kan ik herkansen?
Je kunt een TCI praktijkexamen zo vaak herkansen als nodig; er zit geen limiet aan het aantal pogingen. Houd er rekening mee dat er aan elke herkansing kosten verbonden zijn. Gebruik de feedback uit je examenprotocol en overleg met je docent om je optimaal voor te bereiden op een volgende kans.
Hoe lang is de geldigheid van mijn theorie-examen?
Dit hangt af van je opleiding:
- Basisopleiding Pedicure: Je inschrijving en theorie-resultaten zijn 3 jaar geldig. Binnen deze periode moet je alle onderdelen behalen.
- Medisch Pedicure: Een behaald theorie-examen is 18 maanden geldig vanaf de examendatum.
Wat als ik mijn diploma kwijt ben?
Je ontvangt je officiële diploma slechts één keer. Bewaar het origineel goed en scan het direct in voor je eigen administratie. Hoewel wij diploma's vaak ook scannen voor ons archief, is dit geen officiële back-up waar rechten aan kunnen worden ontleend. Je bent zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je documenten.
Kan mijn werkgever betalen?
Ja, dat is mogelijk. Tijdens het online inschrijven kun je de factuurgegevens van je werkgever opgeven. Zo wordt de factuur direct naar de juiste partij gestuurd.
Kan het UWV betalen?
Ja, dat is mogelijk. Wij werken regelmatig samen met het UWV. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken en de benodigde documenten voor de aanvraag in orde te maken.
Wat als ik een betalingsachterstand heb?
Neem direct contact met ons op om samen afspraken te maken. Houd er rekening mee dat je bij een betalingsachterstand geen lessen mag volgen en niet mag deelnemen aan examens.
Moet ik stage lopen?
Ja, stage lopen is een onderdeel van de opleiding. Wij adviseren om dit zeker te doen; praktijkervaring helpt je enorm bij het beheersen van de lesstof en de voorbereiding op je carrière.
Kan ik na mijn opleiding nascholing volgen? Ja, wij bieden diverse mogelijkheden om je kennis bij te houden. Je kunt bij ons terecht voor specialistische workshops, producttrainingen en congressen om je verder te blijven ontwikkelen.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Ben je niet helemaal tevreden over een product? Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren.
Retourneren in de winkel (Gratis) Je kunt je producten gratis inleveren bij onze vestiging in Valkenswaard of Heerhugowaard. Neem wel altijd je (digitale) factuur of pakbon mee, zodat onze medewerkers je direct kunnen helpen.
Retourneren via de post Volg hiervoor dit stappenplan:
- Formulier invullen: Gebruik het retourformulier dat bij je bestelling in de doos zat. Je vindt dit formulier ook als bijlage in de e-mail met je pakbon.
- Inpakken: Voeg het formulier (of de pakbon met daarop de reden van retour) toe aan de zending. Zorg dat de producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.
- Verzenden: Je kunt het pakket op eigen kosten sturen naar:
Slenders Footcare & Cosmetics t.a.v. Afdeling Retour Dragonder 17 5554 GM Valkenswaard
Wanneer krijt ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening. Je hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen.
Welke producten mogen niet retour?
Vanwege strikte hygiënevoorschriften binnen onze branche kunnen de volgende zaken niet geretourneerd worden:
- Geopende producten: Zodra een product geopend is, vervalt het recht op retour. Dit geldt voor alle vloeistoffen, crèmes, verzorgingsproducten, etc.
- Instrumenten: Alle pedicure-instrumenten (zoals tangen, scharen en beiteltjes) zijn uitgesloten van retour.
- Hygiëne-artikelen: Denk aan vijltjes, bitjes of make-up (zoals lippenstift).
Twijfel je of een product retour mag? Stuur dan eerst even een mail naar info@slendersbeauty.nl voordat je het opstuurt.
Ik heb een kopie van mijn factuur nodig
Geen probleem. Stuur een e-mail naar info@slendersbeauty.nl met je klantnummer of bedrijfsnaam. Vermeld voor een snelle afhandeling ook de factuurdatum en het totaalbedrag. Wij sturen de factuur dan per e-mail naar je toe.
Wanneer wordt mijn creditnota uitbetaald?
Creditnota’s verrekenen wij standaard met je openstaande facturen of we storten het bedrag binnen 8 werkdagen terug. Duurt het onverhoopt langer? Stuur dan een e-mail naar info@slendersbeauty.nl met je IBAN en het creditnotanummer.
Let op: Terugbetalingen worden verwerkt via onze betaalproviders (MultiSafepay of Pay.nl) of rechtstreeks via onze bank. De afzender op je bankafschrift kan daarom afwijken van "Slenders Beauty".
Er klopt iets niet op mijn factuur, wat moet ik doen?
Dat kijken we graag voor je na. Mail het factuurnummer en een korte omschrijving van de fout naar info@slendersbeauty.nl. Wij controleren het en zorgen zo snel mogelijk voor een passende correctie.
Ik heb gekozen voor bankoverschrijving, wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bij een handmatige bankoverschrijving kan het 1 tot 3 werkdagen duren voordat de betaling bij ons zichtbaar is. Pas daarna wordt je bestelling definitief verwerkt. Heb je na drie dagen nog geen bevestiging ontvangen? Stuur dan je ordernummer en een betaalbewijs naar info@slendersbeauty.nl. Wij kunnen de bestelling dan voor je importeren en in orde maken.
Ik wil een apparaat laten repareren of een onderhoudsbeurt geven
Je kunt direct een afspraak inplannen via deze link. Hier kies je zelf een datum en tijdstip dat voor jou het beste uitkomt in onze werkplaats.
Wat zijn de kosten voor een reparatie?
Bij het inplannen van je reparatie betaal je €75,- onderzoekskosten. Onze monteur gaat vervolgens aan de slag met een diagnose. Goed om te weten: deze onderzoekskosten verrekenen we achteraf met de uiteindelijke reparatiefactuur.
Om je zo snel mogelijk weer aan het werk te helpen, voeren we reparaties tot €125,- (excl. btw) standaard direct uit. Mochten de kosten hoger uitvallen, dan ontvang je eerst een offerte van ons. Pas na jouw akkoord gaan we verder met de reparatie. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan.
Kan ik een leenapparaat krijgen tijdens de reparatie?
Wij begrijpen dat je niet stil kunt zitten. Daarom hebben we leenexemplaren van de meest gangbare apparaten beschikbaar. Heb je een servicecontract? Dan is een leenapparaat gegarandeerd. In andere gevallen kun je er een huren op basis van beschikbaarheid. Geef dit gerust aan bij het inplannen van je reparatie, dan kijken we direct wat we voor je kunnen betekenen.
Hoe moet ik mijn apparaat aanleveren?
Je kunt je apparaat op verschillende manieren bij ons aanleveren voor een reparatie of onderhoudsbeurt:
- Langsbrengen: Je bent van harte welkom om je apparatuur af te geven in onze vestiging in Valkenswaard of Heerhugowaard.
- Zelf opsturen: Wil je het apparaat opsturen? Pak het dan zorgvuldig in een stevige doos met voldoende beschermingsmateriaal (zoals bubbeltjesfolie). Voeg altijd een briefje toe met je contactgegevens en een duidelijke omschrijving van de klacht.
- Haal- en brengservice: Voor maximale zekerheid kun je gebruikmaken van onze speciale verzendservice voor pedicuremotoren. Wij sturen je dan eerst een speciale, extra stevige doos toe waarin je de motor veilig naar ons kunt verzenden. Na de reparatie sturen we de motor in deze doos weer naar je terug, waarna je de lege doos aan ons retourneert. Deze ontzorg-service kost € 40,- (excl. btw).
Hoe lang duur de reparatie of onderhoudsbeurt?
We begrijpen dat je je apparatuur niet lang kunt missen. Daarom werken we met duidelijke termijnen:
- Onderhoudsbeurt: Een standaard onderhoudsbeurt duurt ongeveer een klein uurtje. Je kunt hier (na afspraak) zelfs op wachten in onze winkel met een kopje koffie!
- Onderzoek: Onze monteur voert eerst een onderzoek uit van ongeveer 20 minuten. Aan de hand van dit onderzoek wordt de verdere reparatie ingepland.
- Reparatie: De duur van de daadwerkelijke reparatie hangt af van de aard van het defect. Meestal kunnen we dit direct oplossen, maar mochten we onderdelen moeten bestellen, dan overleggen we dit altijd eerst met je. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Ik wil apparatuur leasen of huren, hoe werkt dat?
Bij Slenders bieden we verschillende mogelijkheden om je praktijk professioneel in te richten zonder grote investering vooraf. Bekijk onze mogelijkheden op deze link en vraag vrijblijvend een offerte aan. Wij nemen binnen 2 werkdagen persoonlijk contact met je op om de opties door te nemen.
Wat is het verschil tussen lease en verhuur?
Het grootste verschil zit in het eigendom en de flexibiliteit:
- Lease: Dit is een langlopend contract (van 12 tot 60 maanden). Je betaalt een vast bedrag per maand en aan het einde van de looptijd kun je de apparatuur voor een vooraf afgesproken bedrag overnemen. De apparatuur wordt dan volledig jouw eigendom.
- Verhuur: Dit is een flexibele optie, ideaal als je apparatuur tijdelijk nodig hebt, wilt uitproberen of volledig ontzorgd wilt worden (all-inclusive). Bij huur heb je echter geen optie om de apparatuur aan het einde van de rit over te nemen; de apparatuur blijft eigendom van Slenders.
Wat houdt een servicecontract voor mijn pedicuremotor in?
Bij Slenders gaan we voor maximale ontzorging met ons Deluxe Servicecontract. Voor slechts € 28,45 per maand (excl. btw) ben je verzekerd van een motor die altijd werkt en kom je nooit voor onverwachte kosten te staan. Je kunt dit contract afsluiten tot 60 dagen na aankoop van je nieuwe motor.
De voordelen van het Deluxe pakket:
- Gratis jaarlijkse onderhoudsbeurt: Wij houden je motor elk jaar in topconditie.
- Geen arbeidskosten: Mocht er een reparatie nodig zijn, dan betaal je bij ons geen loonkosten.
- 25% korting op onderdelen: Op alle benodigde onderdelen bij een reparatie ontvang je direct 25% korting.
- Gratis leenmotor: Heb je geen reservemotor? Wij zorgen direct voor een gratis leenmotor zolang jouw apparaat in onze werkplaats staat.
- Gratis Haal- en Brengservice: Woon je verder dan 50 km van onze vestiging in Valkenswaard of Heerhugowaard? Dan halen we de motor gratis bij je op en brengen we deze na onderhoud of reparatie weer netjes terug.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze actuele openingstijden vind je op slendersbeauty.nl/home/openingstijden.
Je bent van harte welkom in onze vestigingen. Onze reguliere openingstijden zijn:
Valkenswaard (Dragonder 17):
- Maandag t/m vrijdag: 10:00 – 17:00 uur
- Zaterdag: 09:30 – 13:30 uur
- Zondag: Gesloten
Heerhugowaard (Marconistraat 14):
- Dinsdag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 uur
- Maandag, zaterdag & zondag: Gesloten
Bekijk voor actuele wijzigingen of vakantiesluitingen altijd even de pagina: /home/openingstijden.
Hebben jullie een bepaald product op voorraad in de winkel?
Onze winkels hebben een zeer ruim assortiment, maar de voorraad kan per locatie verschillen. Wil je er zeker van zijn dat een product voor je klaarligt?
- Bel voor Valkenswaard naar 040-202 1440
- Bel voor Heerhugowaard naar 072-572 0989
- Of mail naar info@slendersbeauty.nl
Wij checken de actuele voorraad direct voor je, zodat je niet voor niets rijdt.
Wat is de snelste manier om jullie te bereiken?
Stuur een e-mail naar info@slendersbeauty.nl. Wij reageren op werkdagen meestal binnen enkele uren. Dit is de meest effectieve manier om je vraag snel beantwoord te krijgen.
Ik ontvang geen e-mails van jullie
Check eerst je spamfolder. Om dit in de toekomst te voorkomen, kun je info@slendersbeauty.nl toevoegen aan je contacten of adresboek.